باستثناء حالات نادرة قليلة، فإن رضا العملاء التام هو المفتاح لتأمين الولاء وتحقيق أداء مالي متفوق على المدى الطويل.
يتم تعريف رضا العملاء على أنه مقياس يحدد مدى سعادتهم بمنتجات الشركة وخدماتها وقدراتها.
ينصب تركيز أميزنت على إرضاء عملائها.